Wir sind ein modernes Dienstleistungszentrum für unsere über 20.000 Mitgliedsbetriebe. In der Beratung unserer Mitgliedsbetriebe und im eigenen Haus beschäftigen wir uns schon lange mit dem Umweltschutz, der Qualitätssicherung, dem Arbeits- und Gesundheitsschutz sowie der Lebensmittelhygiene und haben unterschiedlichste Aktivitäten für die Handwerksbetriebe unseres Kammerbezirks angeregt und durchgeführt. In unseren Berufsbildungsstätten und im Fortbildungszentrum haben diese Themen einen hohen Stellenwert, der sich auch in unseren Aus- und Fortbildungsmaßnahmen widerspiegelt.
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Um die vorhandenen Aktivitäten zu bündeln und weiter zu entwickeln, den berechtigten Erwartungen unserer Kunden noch besser gerecht zu werden und die Kompetenz und Verantwortungsbereitschaft unserer Mitarbeiter zu stärken, haben wir ein Managementsystem eingeführt und im Dezember 2004 erstmals erfolgreich zertifizieren lassen. Dieses System umfasst die oben genannten Schwerpunkte (einschließlich der Zertifizierung als Bildungsträger nach der AZWV) und verbindet sie miteinander (Integriertes Management). Damit wollen wir auch eine Vorbildfunktion als Repräsentantin des Handwerks wahrnehmen.
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Seit 2005 haben wir jährlich ein Überprüfungs- bzw. Wiederholungsaudit erfolgreich gemeistert, zuletzt im Dezember 2010. Seitdem sind wir erfolgreich zertifiziert nach
- DIN EN ISO 9001,
- DIN EN ISO 14001,
- HACCP-Konzept (Lebensmittelhygiene) sowie
- der AZWV als Träger für Aus- und Weiterbildung
Als ein Aspekt unseres Integrierten Managementsystems führen wir in allen Leistungsbereichen Befragungen zur Zufriedenheit unserer Kunden und zu deren Erwartungen durch. Mit den Ergebnissen arbeiten wir sehr aktuell, um auf eventuelle Kritik sofort reagieren zu können und binden sie natürlich auch in unsere Zielplanung ein. So sind wir immer ganz dicht an den berechtigten Wünschen unserer zahlreichen Kunden.
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Als festen Bestandteil unserer Leitlinien haben wir uns zu einer kontinuierlichen Verbesserung in allen Bereichen der Handwerkskammer Lübeck verpflichtet. Selbstverständlich ist, dass wir uns bei diesen Verbesserungen an den Wünschen und Erwartungen unserer Mitglieder und Kunden orientieren und sie gemeinsam mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern erreichen wollen, deren Förderung einen Schwerpunkt unserer Aktivitäten darstellt.
