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Newsletter "Kommunizieren gehört zum Handwerk"

Wie können Inhaber von Handwerksbetrieben ihre Kundenkommunikation verbessern? Tipps und Anregungen dazu liefert die Newsletter-Serie "Kommunizieren gehört zum Handwerk" für Mitgliedsbetriebe der Handwerkskammer Lübeck. Der Newsletter möchte dazu animieren, nicht nur die notwendige Korrespondenz besser zu nutzen, sondern auch aktiv Marketing zu betreiben.   Von Juni 2013 an veröffentlichen wir hier monatlich einen neuen Newsletter. Autorin der kurzen, prägnanten, praxisnahen Tipps ist die Augsburger Sprachwissenschaftlerin Dr. Doris Märtin.

Newsletter 1 - Überzeugende Geschäftsbriefe schreiben (PDF)

Newsletter 2 - E-Mail-Knigge (PDF)

Newsletter 3 - So sprechen Sie Ihre Kunden gewinnend an (PDF)

Newsletter 4 - Beim Kunden gut ankommen (PDF)

Newsletter 5 - Professionell telefonieren (PDF)

Newsletter 6 - Smalltalk (PDF)

Newsletter 7 - Zuhören, fragen, lösen (PDF)

Newsletter 8 - Der Kunde ist zu Gast im Haus (PDF)

Newsletter 9 - Kritikgespräche (PDF)

Newsletter 10 - Handwerkerknigge (PDF)