Die beste Werbung für Ihre Arbeit: zufriedene Kunden. Früher geschah dies durch das Gespräch am Stammtisch oder die Empfehlung beim Nachbarn. Heute findet diese „Mundpropaganda“ primär im Internet statt. Kundenbewertungen schaffen auch im Internet Vertrauen und überzeugen potentielle Kunden davon, dass Sie der richtige Betrieb für ihren Auftrag sind. Doch wie nutzen Sie dieses Potential für Ihren Betrieb?

• Vertrauen: Kundenbewertungen sind weit mehr als nur ein „Dankeschön“, sie stärken das Vertrauen in Ihre Leistungen. Ein neuer Kunde sucht bei Google nach einem Fachbetrieb und verlässt sich auf die Erfahrungen anderer.
• Sichtbarkeit: Je mehr aktuelle, positive Bewertungen Sie haben, desto höher rutschen Sie in den lokalen Suchergebnissen von Google nach oben.
• Kostenloses Feedback-Instrument: Sie bekommen direkt mit, was Ihren Kunden gefällt und was nicht. So können Sie Ihre Servicequalität kontinuierlich verbessern.

Der wichtigste Schritt ist: Fragen Sie! Die meisten Kunden sind sehr zufrieden, vergessen aber im Alltag, Ihrem Betrieb digital eine Bewertung zu schreiben.

• Der richtige Moment: Nutzen Sie den „Moment der Begeisterung“ – direkt nach dem erfolgreichen Projektabschluss.
• Hürden senken: Machen Sie es dem Kunden so einfach wie möglich. Ein QR-Code auf Ihrer Rechnung oder ein kurzer Link in einer E-Mail, der direkt zum Bewertungsfenster führt, wirkt Wunder. Direkt im Ladengeschäft hilft ein Aufsteller an der Kasse mit einem QR-Code. Je weniger Klicks der Kunde benötigt, desto höher ist die Rücklaufquote.

• Google Unternehmensprofil: Behalten Sie das ausgesprochene Lob nicht für sich! Nutzen Sie Ihr Google Unternehmensprofil als wichtigste Plattform und motivieren Sie Ihre Kunden, Ihren Betrieb dort zu bewerten.
• Webseite: Positive Zitate („Testimonials“) sollten Sie auf Ihre Website mit aufnehmen – am besten gleich mit einem Link zum Bewertungsfenster. So werden potentielle Kunden in Ihrer Kaufentscheidung positiv beeinflusst und Bestandskunden aufgefordert, eine Bewertung zu schreiben. Aber Achtung: Bewertungen dürfen nicht ohne Einwilligung des Verfassers auf Ihre Webseite.
• Social Media: Auch auf Ihren Social Media Kanälen können Sie positive Bewertungen zeigen – in Absprache mit dem Kunden. So zeigen Sie authentisch Freude und Stolz über die Bewertung und stärken Ihr gutes Image.

Tipp: Fangen Sie klein an. Nehmen Sie sich vor, bei Ihrem nächsten drei Projekten ganz gezielt um eine kurze Bewertung zu bitten. Ein kleiner Aufwand, der langfristig große Wirkung für Ihren Erfolg zeigt!