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Visionen und Leitlinien
Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden ist uns wichtig. Die Umwelt zu schützen ist für uns eine Verpflichtung gegenüber der jetzigen und den nachfolgenden Generationen. Nur gemeinsam können wir erfolgreich sein! Diese und weitere Leitlinien bestimmen das Handeln der Handwerkskammer Lübeck. Denn: Wir wollen Vorbild sein.
Resolution
Für ein Miteinander, für ein starkes Handwerk - Gegen Demokratiefeindlichkeit, Extremismus und Ausgrenzung
Angesichts der zunehmenden Herausforderungen, denen unsere Gesellschaft gegenübersteht, erkennen wir die dringende Notwendigkeit, gemeinsam ein starkes Zeichen für ein respektvolles Miteinander und gegen jegliche Form von Demokratiefeindlichkeit, Extremismus und Ausgrenzung zu setzen. Als Vertreterinnen und Vertreter verschiedener Bereiche des Handwerks und als verantwortungsbewusste Mitglieder der Gesellschaft möchten wir positive Veränderungen bewirken und eine inklusive und tolerante Umgebung fördern. Die Vollversammlung der Handwerkskammer Lübeck hat daher eine Resolution gegen Demokratiefeindlichkeit, Extremismus und Ausgrenzung veröffentlicht.
Unsere Vision
Wir sind als zertifiziertes Dienstleistungs- und Kompetenzzentrum des Handwerks „der“ Ansprechpartner für Handwerksfragen und führender Anbieter handwerksbezogener Aus-, Fort- und Weiterbildungslehrgänge.
Wir vermitteln ein attraktives Bild von der großen Leistungsfähigkeit und dem Verantwortungsbewusstsein des Handwerks und verschaffen den Interessen des Handwerks durch unsere Überzeugungskraft Gehör und Einfluss in Politik und Gesellschaft.
Im Mittelpunkt unserer Arbeit steht der Kunde. Wo immer möglich, bieten wir ihm einen Service aus einer Hand an. Unsere Dienstleistungen erbringen wir kompetent, freundlich und zugewandt. Wir nutzen unser Innovationspotential, um neue Erkenntnisse schnell an unsere Kunden weiterzugeben. Unsere Beratungsdienstleistungen wie auch unsere Aus-, Fort- und Weiterbildungsangebote sind wichtige Impulsgeber für die technische und kaufmännische Fortentwicklung unserer Mitgliedsbetriebe.
Umweltschutz genießt einen hohen Stellenwert in unserem Handeln. Durch verantwortungsvollen Umgang mit den natürlichen Ressourcen leisten wir einen nachweisbaren Beitrag zur Erhaltung unserer Lebensgrundlagen. Die Förderung des Umweltschutzes im Handwerk ist uns ein Anliegen.
Wir verstehen uns als ein Team, das gemeinsam erfolgreich sein will. Jeder trägt seinen Teil dazu bei. Unsere Unternehmenskultur zeichnet sich durch hohe Transparenz, abteilungsübergreifende Kooperation und offene Kommunikation aus. Unser größtes Kapital sind unsere qualifizierten und engagierten Mitarbeiter.
Wir sind eine lernende Organisation, die nach ständiger Qualitätsverbesserung strebt, aus Fehlern lernt und auf die sich ständig ändernden Bedingungen vorausschauend mit innovativen Lösungen reagiert.
Leitlinien für unser Handeln
Die Erwartungen und Wünsche unserer Kunden und Partner sind wichtige Grundlagen unserer Tätigkeit. Um diese noch genauer zu ermitteln, führen wir z. B. Kundenbefragungen durch und beziehen die Ergebnisse in die ständige Verbesserung unserer Arbeit ein. Auch Kundenbeschwerden betrachten wir als wertvolle Hinweise für Verbesserungsmöglichkeiten in unserer Arbeit.
Wir reduzieren, soweit wirtschaftlich vertretbar, durch uns verursachte Umweltbelastungen durch Minimierung von Energieverbrauch, Emissionen, Abwasser- und Abfallaufkommen. Wir fördern das Umweltbewusstsein im Handwerk durch Beratung und Schulung.
Wir möchten in Sachen Umwelt, Qualität, Arbeitssicherheit und Lebensmittelhygiene auch Vorbild für das Handwerk sein. Daher werden wir darauf achten, dass die Maßnahmen, die zur Umsetzung entsprechender Ziele im Handwerk ergriffen werden müssen, auch in unseren Aus- und Fortbildungsdienstleistungen vermittelt werden. Wir verpflichten uns, die geltenden gesetzlichen Forderungen für unseren Tätigkeitsbereich zu ermitteln, zu bewerten und einzuhalten. Wir sind uns bewusst, dass es zu Konflikten zwischen den verschiedenen Zielen kommen kann und auch Gesichtspunkte der Wirtschaftlichkeit der Zielverwirklichung Grenzen setzen können. Wir werden einen angemessenen Ausgleich finden.
Zum gegenseitigen Nutzen binden wir unsere Vertrags- und Kooperationspartner in unsere Bemühungen ein. Wir wollen verstärkt mit Lieferanten und Partnern zusammenarbeiten, die selbst dem Umweltschutz und der Qualität eine hohe Bedeutung beimessen.
Wir streben eine kontinuierliche Verbesserung bei der Verwirklichung unserer Ziele an. Dazu überprüfen wir regelmäßig die Umsetzung unserer Leitlinien und ermitteln notwendige Korrekturmaßnahmen. Unser kontinuierlicher Verbesserungsprozess gilt auch unserem integrierten Managementsystem; wir wollen die Forderungen der Systemgrundlagen nicht nur einhalten, sondern – wo immer auch machbar – übertreffen.
Die Geschäftsführung ist für den Aufbau und den Unterhalt des Managementsystems verantwortlich. Sie setzt die Leitlinien gemeinsam mit allen Mitarbeitern um. Durch Fortbildungen und Schulungen sowie durch die Übertragung von Verantwortung stärkt die Handwerkskammer Lübeck die Leistungsfähigkeit der Mitarbeiter, fördert und fordert in einem Klima vertrauensvoller Zusammenarbeit die Bereitschaft, an den Verbesserungsprozessen aktiv teilzunehmen. Durch geeignete Maßnahmen werden wir gewährleisten, dass diese Leitlinien auf allen Ebenen und in allen Bereichen bekannt gemacht und von unseren Mitarbeitern gelebt werden. Die Geschäftsführung verpflichtet sich, bei dieser Umsetzung eine Vorbildfunktion einzunehmen.
Wir sind bereit zu einem umfassenden und sachlichen Dialog mit der Gesellschaft über alle Teilaspekte unserer Tätigkeit und verfolgen eine offene Informationspolitik.